قبل از اقدام به خرید کالا حتما قوانین کلی سایت مطالعه نمایید.
زاکولا حق دارد سفارشاتی که مجاز نمیداند را مورد پردازش قرار ندهد و حق لغو سفارش در هر زمانی به دلایل مختلف برای زاکولا محفوظ است.
کاربر بایستی تمامی مواردی که در تعیین قیمت کالا تاثیر گذار هستند را به دقت در توضیحات مربوط به درخواست کالا تعیین کند. این موارد شامل رنگ، سایز، مدل، تاریخ، تعداد، نوع بسته بندی و سایر ویژگی های مختص هر کالاست. در صورتی که در تعیین این موارد کاربر خطایی داشته باشد زاکولا لینکی که کاربر فرستاده را تعیین قیمت خواهد کرد و هیچ گونه تغییری در آن ایجاد نخواهد کرد. توجه داشته باشید که بعضی از سایتها با یک لینک در زمانهای مختلف کالایی متفاوت را نمایش میدهند و یا صفحه ای یافت نخواهد شد که تعیین این موارد بر عهده کاربر است و خطاهای رخ داده در این موارد متوجه زاکولا نخواهد بود.
تعیین روش ارسال کالا از مبدا خرید بر عهده کاربر است و در صورتی که کاربر پستهای ارزان قیمت و بی کیفیت را انتخاب کند امکان پیگیری وضعیت کالا در بسیاری موارد وجود نخواهد داشت. در این موارد امکان مفقود شدن کالا نیز وجود دارد که مسئولیت این موارد بر عهده زاکولا نیست و زاکولا تنها در صورت دریافت اطلاعات جدید میتواند به کاربر اطلاع دهد. بهتر است در این موارد کاربر با صرف هزینه بیشتر پست بهتری را برای ارسال کالا انتخاب کند.
در صورتی که مشتری پس از پرداخت سفارش تمایل به لغو سفارش داشته باشد بایستی درخواست خود را طی تماس تلفنی اعلام کند و سایت زاکولا پس از تایید مشتری توسط تیکت یکی از حالات زیر محتمل است:
a. خرید از طرف زاکولا انجام نشده است: در این صورت وجه پرداختی بدون کسر هیچ کارمزدی امکان عودت دارد.
b. خرید از طرف زاکولا انجام شده است و فروشنده اقدام به ارسال کالا نکرده است: در این حالت در صورتی که فروشنده لغو سفارش را بپذیرد سفارش لغو و مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد خرید به حساب مشتری عودت داده می شود. در صورت لغو سفارش ریال دریافت شده با کسر کارمزد عودت داده می شود و ملاک ریال دریافتی می باشد.
c. خرید از طرف زاکولا انجام شده است و فروشنده اقدام به ارسال کالا کرده است: در این حالت ابتدا کالا بایستی در دفتر خارجی زاکولا دریافت شود و در صورتی که فروشنده عودت کالا را قبول کند، کالا به فروشنده بازگشت داده می شود و پس از دریافت وجه پرداختی، وجه سفارش پس از کسر کارمزد های مربوطه (کارمزد خرید و هزینه های پرداخت شده برای بازگشت کالا) با قیمت روز دریافت دلار به مشتری عودت داده می شود.
d. در صورتی که حالتی خارج از حالات فوق اتفاق افتاده باشد امکان لغو و عودت وجه وجود ندارد.
قوانین و مقرراتی که در ادامه آورده شده است به منزله قرارداد بین طرفین معامله (سایت زاکولا و مشتری) است و برای طرفین لازم الاجرا بوده و برای تمامی صفحات موجود در سایت بر قرار است.
1. دریافت پیش فاکتور رایگان است و برای دریافت پیش فاکتور محدودیتی وجود ندارد.
2. درخواست پیش فاکتور به منزله ثبت سفارش نیست و تعهدی برای هیچ یک از طرفین ایجاد نمیکند.
3. پس از درخواست پیش فاکتور از طرف مشتری سایت زاکولا لینک یا لینک های ارسالی را بررسی میکند و در صورتی که کالای مورد درخواست مشکلی برای خرید و ورود به کشور نداشته باشد برای آن پیش فاکتور ایجاد و ارسال می شود، در غیر این صورت کالا از پیش فاکتور حذف خواهد شد.
4. مشتریان زاکولا افراد بالای سن قانونی (18 سال) و یا شرکت های ثبت شده در سازمان ثبت شرکتها هستند. مشتری با ثبت سفارش و پرداخت این مورد را قبول میکند و سایت زاکولا اجازه دریافت اطلاعات تایید هویت را در هر زمان دارد و در صورتی که مشتری از ارائه این موارد امتناع کند ادامه ارائه خدمات معلق خواهد شد و وجه پرداختی تا زمان ارائه مدارک نزد سایت زاکولا خواهد ماند.
5. بررسی اولیه سایت بر عهده مشتری است و در صورتی که سایت مد نظر قلّابی، کلاه برداری، تازه کار و یا هر مورد مشابه دیگری باشد بررسی اولیه بر عهده مشتری است. سایت زاکولا پس از دریافت بررسیهائی انجام میدهد که در صورت مشاهده هر گونه موردی به مشتری اطلاع خواهد داد.
6. ارائه اطلاعات اولیه و شناخت از کالا بر عهده مشتری است و در صورتی که مشتری اطلاعاتی جهت ارائه نداشته باشد سایت زاکولا بر اساس تجربه اقدام به صدور پیش فاکتور میکند و پس از خرید و دریافت کالا در دفتر تهران بر اساس وزن و ابعاد کالا فاکتور نهایی صادر می شود و ما به التفاوت ایجاد شده بایستی توسط مشتری پرداخت شود تا کالا به مشتری تحویل شود و پیش از پرداخت کامل فاکتور زاکولا تعهدی برای تحویل کالا ندارد.
7. کالا و سفارش مد نظر مشتری بایستی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و قوانین پستی و گمرکی باشد و زاکولا در قبال سفارش های غیر قانونی و موجود در لیست کالاهای ممنوعه ندارد. در صورتیکه به دلیل قصور کارشناسان زاکولا، کالای ممنوعه خریداری شود و در گمرکات یا پستهای درون مرزی یا برون مرزی دچار مشکل شود زاکولا هیچگونه مسئولیتی را نمیپذیرد.
8. پیش فاکتور های ارائه شده تا 48 ساعت معتبر هستند و در صورتی که پس از این مدت مشتری اقدام به پرداخت نماید سایت زاکولا ابتدا کالا را بررسی میکند و در صورتی که تغییری در وضعیت کالا اتفاق نیفتاده باشد اقدام به انجام خرید میکند در غیر این صورت پیش از خرید تغییرات را به مشتری اطلاع خواهد داد.
9. بررسی کیفیت، اصالت، کارایی و سلامت کالا پیش از خرید بر عهده مشتری است و زاکولا با توجه به اینکه صرفا عامل خرید و حمل کالا از سایتها و کشورهای خارجی به ایران است و در مورد این موارد مسئولیتی بر عهده ندارد.
10. کالاهایی که به صورت نو خرید می شوند شامل ضمانت سلامت فیزیکی کالا هستند. به این معنی که اگر کالا دارای ضربه شدیدی در بسته بندی شود به صورتی که سلامت کالا آسیب دیده باشد مشتری میتواند از دریافت کالا امتناع کرده و وجه پرداختی را عیناً دریافت کند.
11. کالاهای دست دوم و استفاده شده شامل هیچ گونه ضمانتی نیست و کارکرد و یا عدم کارکرد کالا مسئولیتی متوجه سایت زاکولا نمیکند.
12. در صورتی که پس از تذکر در مورد سایت مورد نظر برای خرید مشتری تاکید بر خرید داشته باشد و سایت اقدام به ارسال کالا نکند و یا کلاه بردار باشد هیچ گونه وجهی برای مشتری عودت داده نمی شود.
13. در صورتی که خرید از سایتهای معتبر باشد و کالا ارسال نشود و هر مشکل دیگری به وجود بیاید که امکان ارائه کالا به مشتری نباشد وجه پرداختی بدون کسر کارمزد برای مشتری عودت داده می شود.
14. محاسبه هزینه حمل بر اساس وزن کالاست. هر کالایی دو وزن دارد: وزن واقعی و وزن حجمی. وزن واقعی بر اساس توزین بر روی ترازو بدست می آید و وزن حجمی از ضرب طول، عرض و ارتفاع کالا تقسیم بر عدد 5 بدست می آید. عدد بدست آمده معادل گرم است. هر یک از این موارد که بیشتر باشد مبنای محاسبه هزینه حمل خواهد بود.
15. هزینه حمل کالا بر اساس وزن محاسبه می شود و پس از دریافت کالا در دفتر تهران این هزینه بدست می آید و تمام موارد قبل از دریافت کالا در دفتر تهران به صورت تخمینی و برای تصمیم گیری مشتری ارائه می شود.
16. بسته بندی کالاهای خریداری شده جهت کاهش هزینه حمل تغییر میکند و بسته بندی ارسالی فروشنده باز شده و حذف میگردد. در صورتی که مشتری بسته بندی اصلی کالا را نیاز داشته باشد بایستی در زمان خرید این موضوع را مطرح کند و افزایش هزینه اعمال شده پس از دریافت کالا مشخص خواهد شد.
17. در صورت بروز مشکل ابتدا طرفین با مذاکره سعی بر حل اختلاف خواهند داشت در غیر این صورت طبق قوانین مراجع ذیصلاح تصمیم گیری خواهند کرد.
18. کارمزد خدمات زاکولا :
کارمزد خدمات زاکولا در فاکتورهای ارائه شده به مشتریان مشخص شده است که شامل بخشی به عنوان کارمزد خرید کالا و بخشی به عنوان هزینه حمل کالا است و مشتریان میتوانند جهت تخمین سریع از محاسبگر قرار گرفته در صفحه نخست استفاده کنند و در صورت تمایل به داشتن پیش فاکتوری دقیق تر اقدام به ارسال استعلام نمایند.
در پیش فاکتورها مبلغ تخمینی کل سفارش، پیش پرداخت و مبلغ تخمینی هنگام تحویل سفارش مشخص شده است که جهت انجام سفارش پرداخت مبلغ پیش فاکتور ضروری است و تا زمانی که این مبلغ به طور کامل پرداخت نشود سفارش در روند انجام قرار نخواهد گرفت.
مبلغ تخمینی هنگام تحویل سفارش به این منظور تخمینی است که امکان دارد با اختلاف وزن اقلام پیش فاکتور این مبلغ تغییر کند و کاربر نسبت به این تغییرات اجازه اعتراض نخواهد داشت.
مبنای محاسبه وزن کالاها، بر اساس عرف بین المللی، عامل بزرگتر بین وزن واقعی آنها بر روی ترازو و وزن حجمی ((طول*عرض*ارتفاع)/5) کالاهاست و مقدار بزرگتر بین این دو مورد، جهت صدور فاکتور نهایی استفاده می شود. همچنین قابل ذکر است بابت کالاهایی که از اندازه طبیعی خارج هستند (over size) و امکان قرار دادن در کارتن های حمل بار برای آنها وجود ندارد و به صورت مجزا حمل می شوند، هزینه حمل دو برابر هزینه معمول محاسبه می گردد.
* تبصره: هزینه حمل دو برابری تنها برای کالاهایی که وزن جرمی و حجمی آنها کمتر از 20 کیلوگرم باشد در نظر گرفته می شود.
سایر موارد شامل عکس از کالا
در صورتی که پس از دریافت کالا در دفتر آمریکا مشتری درخواست خدمات اضافه تری از جمله تهیه عکس از زوایای مختلف و یا بسته بندی بیشتری داشته باشد در صورتی که دفتر آمریکا این موارد را انجام دهد هزینه آن به مشتری اعلام خواهد شد.