ارائه خدمات گسترده آمازون به مشتریان

آمازون ۲۵ سال گذشته را صرف ساخت Amazon.com کرده است. اکنون به بیش از ۳۰۰ میلیون مشتری فعال، طیف گسترده ای از کالاها را با قیمت های رقابتی ارائه می دهد. اما مشتریان مختلف نیازهای متفاوتی دارند.

آمازون مدت‌هاست می‌داند که کسب‌وکارها و سازمان‌ها برای لوازم اداری و سایر کالاها به صورت عمده در فروشگاه خود خرید می‌کنند. برای ارائه خدمات بهتر به آنها، این شرکت آمازون بیزینس را در سال ۲۰۱۵ راه اندازی کرد.

الکساندر گانیون، کهنه کار ۲۰ ساله آمازون، معاون رئیس کسب و کار جهانی آمازون، گفت: «هر کاری که ما در آمازون انجام می‌دهیم با مشتری شروع می‌شود. در این مدت مدام از خود می‌پرسیدیم: «چگونه می‌توانیم به آن مشتریان تجاری بهتر خدمت کنیم؟

فضای تدارکات برای نوآوری آماده است. ما از اندازه، تخصص، فناوری و زیرساختی که در آمازون ساخته‌ایم استفاده کرده‌ایم و آن را برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها در هر اندازه‌ای تطبیق داده‌ایم.» کسب و کار آمازون از آن زمان به یکی از سریع ترین سرمایه گذاری های در حال رشد در تاریخ آمازون تبدیل شده است. در سال ۲۰۲۳ به ۳۵ میلیارد دلار فروش سالانه رسید.

داگ هرینگتون، مدیر عامل فروشگاه‌های جهانی آمازون، گفت: «از روزی که آمازون راه‌اندازی شد، در مورد کسب‌وکار آمازون هیجان‌زده بودم. تیم تجاری آمازون متعهد به موفقیت بلندمدت کسب‌وکار خود و مشتریانش است. هرروزه ما نیازهای خرید خاص کسب و کارها و سازمان ها را بررسی می کنیم و راه های نوآورانه ای برای ارائه قیمت های عالی، انتخاب گسترده و راحتی ثابت و قابل اعتماد ارائه می کنیم.

کسب و کارها و سازمان ها برای خرید خود به ابزارها و ویژگی های متفاوتی نیاز دارند و Amazon Business آن را ساخته است. اما ما می دانیم که این کافی نیست و به تکرار ادامه می دهیم تا تجربه مشتری را حتی بهتر کنیم.

اکنون بیش از ۶ میلیون مشتری در آمازون بیزینس خرید می کنند. این شامل شرکت‌های کوچک و متوسط مانند شرکت تولید آب‌جوسازی Red River در نیومکزیکو و همچنین شرکت‌ها و مؤسسات بزرگ می‌شود. شرکتهای زیادی از آمازون بیزینس، از جمله اینتل و سیتی و سازمان‌هایی مانند دانشگاه جانز هاپکینز، بیمارستان کودکان سیاتل و سازمان‌های خدمات متحد و نهادهای دولتی ایالات متحده از جمله ایالت یوتا و نیروی هوایی ایالات متحده از این خدمات استفاده می‌کنند.

 

گاگنون گفت: «آمازون بیزینس دائماً از طرف مشتریان خود در حال نوآوری است. روی راه‌حل‌ها و ادغام‌هایی کار می‌کند که خرید را کارآمدتر می‌کند و فرآیندهای سربار و دستی را کاهش می‌دهد. Amazon Business از ادغام با Coupa و بیش از ۱۰۰ سیستم تدارکات، پرداخت و ERP دیگر پشتیبانی می کند. ما همچنین از خرید مستقیم در Amazon.com برای سازمان‌هایی که به سیستم تدارکات الکترونیکی متکی نیستند، پشتیبانی می‌کنیم.»

علیرغم پیشرفت و رشد کسب و کار آمازون، انرژی موجود در آن باعث می شود که احساس شود یک استارتاپ با فضای زیادی برای گسترش بیشتر دارد. تاد هایمز، مدیر تجاری آمازون گفت «میلیون ها کسب و کار کوچک در سراسر جهان وجود دارد و آنها هر ساله تریلیون ها را برای تامین و تدارکات هزینه می کنند. ما تازه شروع کرده ایم.»

هایمز گفت: «یکی از بهترین چیزهایی که ما به عنوان یک ایده برای کسب و کار آمازون داریم، همه کارهایی است که در ۲۵ سال گذشته برای مصرف کنندگان در آمازون انجام داده ایم. «ما یک کاتالوگ با گزینش وسیع، قابلیت اجرای در سطح جهانی و تجربه مشتری عالی داریم که شما به آن عادت دارید. استفاده از آن بدون نیاز به آموزش آسان است.

تجربه جستجو، بررسی‌ها، سبد خرید و سایر ویژگی‌های محبوب همه یکسان هستند و علاوه بر آن، ما ویژگی‌های خاص کسب‌وکار را ایجاد کرده‌ایم که به شرکت‌ها در هر اندازه‌ای اجازه می‌دهد تا سیاست‌های تدارکات خود را در فرآیند خرید ادغام کنند.»

 

کسب و کار آمازون فراتر از انتخاب گسترده، قیمت های پایین و راحتی چه چیزی را ارائه می دهد؟

آستر آنگاگاو، معاون رئیس جمهور و رئیس بخش بازرگانی، عمومی و استراتژیک در آمازون بیزینس، گفت: «ما بسیار بیشتر از یک فروشگاه B2B یا یک سازمان تدارکاتی هستیم. Amazon Business  به گونه ای طراحی شده است که انعطاف پذیر باشد و می تواند از مشتریان در هر شکل و اندازه پشتیبانی کند.

ما به طور مداوم راه حل های مقیاس پذیر را بر اساس اندازه مشتری و صنعت عمودی توسعه می دهیم. ما با مشتریان خود کار می کنیم تا با ارائه فناوری باورنکردنی مانند تجزیه و تحلیل تجاری آمازون و خرید هدایت شده، که با عضویت های واجد شرایط Business Prime در دسترس است، بزرگترین چالش های تدارکاتی آنها را حل کنیم.»

 

هایمز گفت: «آمازون بیزینس به مشتریان ما اجازه می دهد از مجموعه ای از خط مشی ها یا قوانین استفاده کنند تا اطمینان حاصل شود که انواع خاصی از محصولاتی که خریداری می کنند این الزامات را برآورده می کنند. صاحبان مشاغل کوچک اکنون می توانند هنگام خرید از Amazon Business تحویل سریع و رایگان دریافت کنند

اکنون اعضای پرایم Business Prime Duo را رایگان دریافت می‌کنند و به صاحبان مشاغل کوچک تحویل سریع، رایگان و قیمت‌گذاری و تجزیه و تحلیل انحصاری Amazon Business را ارائه می‌دهند.

Angagaw  در اینباره گفت «صاحبان مشاغل و کارکنان تدارکات از Amazon Business برای راه حل کاربردی استفاده می کنند که ابزارها و تجزیه و تحلیل هایی را ارائه می دهد که به آنها کنترل، دید و بینش خرید، زنجیره تامین و سایر فعالیت ها را می دهد.

این در مورد اطمینان از این است که کسب و کار آمازون به مشتریان انعطاف‌پذیری می‌دهد تا آنها وقت خود را بر آنچه برایشان مهم است متمرکز کنند. این بدان معناست که یک سازمان می‌تواند اطمینان حاصل کند که آنها پول را در جایی که می‌خواهند خرج می‌کنند، به روشی که می‌خواهند خرج کنند و کنترل دارند که چه کسی آن پول را در سازمان خود خرج می‌کند.»

به دلیل قابلیت راه حل نهایی ما، تیم های در ارتباط با مشتری ما با بزرگترین شرکت ها کار می کنند تا نیازهای منحصر به فرد تدارکات تجاری آنها را درک کنند و راه حل های متناسب با تجارت، الزامات و معیارهای خرید منحصر به فرد آنها را ایجاد کنند.

خرید هوشمند کسب و کار واقعاً نقطه اوج یادگیری ماشین و هوش مصنوعی است که ما در فضای تدارکات برای کمک به مشتریان خود برای خرید و تامین نیازهای خود به روشی هوشمندانه به کار می‌بریم تا آنها را آزاد کنیم تا کاری را که واقعاً می‌خواهند انجام دهند، انجام دهند. هایمز گفت که تجارت آنها را اداره می کند.

در اینجا چند پاسخ به سوالات متداول در مورد کسب و کار آمازون آورده شده است.

چه کسی می تواند یک حساب تجاری آمازون باز کند؟

کسب‌وکارها و سازمان‌ها در هر اندازه‌ای از قبیل یک آرایشگاه محلی، شرکت‌های جهانی، مدارس، سازمان‌های غیرانتفاعی، بیمارستان‌ها و سازمان‌های دولتی، می‌توانند یک حساب تجاری آمازون باز کنند. حساب رایگان است و هزینه ای وجود ندارد.

کسب و کار آمازون چگونه کار می کند؟

آمازون بیزینس به سازمان‌ها در هر اندازه این امکان را می‌دهد که از مجموعه وسیعی از صدها میلیون کالا مستقیماً از فروشگاه آمازون بیزینس خرید کنند که دارای همان رابط کاربری آسان و بصری Amazon.com است.