یک مدیر استخدام آمازون ۳ توصیه خود را برای یک مصاحبه شغلی موفق ارائه می دهد

برای قالب مصاحبه STAR آمازون آماده شوید، بهترین روش ها را بیاموزید و با مثال های واقعی تمرین کنید که به شما کمک می کند مصاحبه خود را انجام دهید. شما تحقیقات لازم را انجام داده اید. شما برای شغل رویایی درخواست داده اید. شما ارزیابی آنلاین و صفحه نمایش تلفن را با موفقیت به پایان رساندید و به تازگی متوجه شده اید که به مرحله نهایی مصاحبه آمازون خود می روید.

اکنون زمان آماده سازی است. خوشبختانه شما در این سفر تنها نیستید. اینکه آمازون از طریق روش STAR )موقعیت، وظیفه، اقدام و نتیجه) مصاحبه‌های رفتاری انجام می‌دهد، کارمندان سابق و فعلی و مربیان شغلی، کاملاً مستند و عمومی شده است.

در آمازون مصاحبه‌های ما ریشه در پرسش‌های رفتاری دارد که در مورد موقعیت‌ها یا چالش‌هایی که در گذشته با آن‌ها روبرو بوده‌اید و نحوه برخورد با آن‌ها، با استفاده از اصول رهبری آمازون برای هدایت بحث می‌پرسند. ما از بازی های فکری به عنوان بخشی از فرآیند مصاحبه اجتناب می کنیم، زیرا بی ربط است و نشان دهنده عملکرد واقعی شما نیست.

ما بیشتر نگران نحوه پردازش انتقادی و رفتار شما در موقعیت‌های خاص، تجسم شایستگی‌های اصلی و تجربیاتی هستیم که شما را به عنوان یک حرفه‌ای شکل داده است. ما آرزو داریم که مصاحبه در آمازون را به همان اندازه تجربه خریدمان عاری از ناامیدی کنیم.

به همین دلیل، ما از کودی نلسون، مدیر ارشد استعدادیابی در آمازون که صدها مصاحبه در تقریباً یک دهه انجام داده است، خواسته ایم تا بهترین توصیه خود را در مورد چگونگی انجام مصاحبه آینده خود ارائه دهد. در اینجا نکات او وجود دارد.

همیشه با استفاده از روش STAR به سوالات مصاحبه پاسخ دهید.

روش STAR روشی ساختاریافته برای پاسخ دادن به یک سوال مصاحبه مبتنی بر رفتار است. برای مصاحبه‌های خود، به کاندیداها توصیه می‌کنیم پاسخ‌های خود را با استفاده از روش STAR برای پاسخ به سؤالات مصاحبه مبتنی بر رفتار، با ترکیب نمونه‌هایی که نماینده اصول رهبری آمازون هستند، فرم‌بندی کنند.

موفقیت ها و شکست های خود را در رابطه با اصول رهبری در نظر بگیرید. نمونه های شما باید تخصص شما و اینکه چگونه ریسک کرده اید، موفق شده اید، شکست خورده اید و چگونه رشد کرده اید را نشان دهد. ما برای ارتباط مستقیم و واضح ارزش قائلیم. ما از روش STAR به عنوان چارچوبی برای پاسخ های واضح استفاده می کنیم. این چیزی برای حفظ کردن نیست، بلکه ابزاری برای انتقال نقاط قوت و تجربیات شماست.

نقاط داده تصویر بهتری از زمینه، خطرات و قابل مشاهده بودن مثال به مصاحبه کننده می دهد.

آمازون یک شرکت داده محور است. هنگامی که به سؤالات مصاحبه پاسخ می دهید، مطمئن شوید که پاسخ شما به خوبی ساختار یافته است و در صورت لزوم، با استفاده از معیارها یا داده ها مثال هایی ارائه دهید. در صورت امکان به موقعیت های اخیر اشاره کنید.

به عنوان مثال، مصاحبه کننده شما ممکن است بپرسد: “مثالی از زمانی ارائه کنید که از انتظارات مشتری فراتر رفتید.” در زیر نحوه پاسخگویی به این سوال با استفاده از روش STAR و استفاده از داده های قابل اجرا آورده شده است.

وضعیت: در سال ۲۰۲۰، من یک مدیر موفقیت مشتری در شرکت قبلی خود بودم. در این نقش، من مسئول اجرای موفقیت آمیز نرم افزار به یک شرکت ۲ میلیارد دلاری با ۵۰۰۰ کارمند بودم که در ۳۶ کشور فعالیت می کرد.

وظیفه: چالش و وظیفه پیش روی آن سال پیاده سازی، نصب و آموزش موفقیت آمیز تقریباً ۵۰۰ کاربر در تمام ۳۶ کشور این شرکت برای استفاده از محصول ما بود. موفقیت در یک نظرسنجی رضایت ماهانه و همچنین یک گزارش مشترک به هیئت رهبری اجرایی آنها هر سه ماه یکبار اندازه گیری می شود.

اکشن: این اولین اجرای من نبود، بلکه اولین اجرا در این مقیاس بود. با دانستن این موضوع، برنامه ای برای انجام این سه اقدام تدوین کردم. ابتدا یک مکانیسم بازخورد مشتری به صورت هفتگی ایجاد کردم. این بالاتر و فراتر از آن بود زیرا در گذشته به صورت فصلی جمع آوری می شد.

من همچنین این نظرسنجی را به ۱۰ زبان مختلف ترجمه کردم که تمام ۳۶ کشور را پوشش می داد. دوم، من می‌خواستم مطمئن شوم که کاربران ما «چرا» پشت این تغییر را می‌دانند. من اقدام به ایجاد ساعات اداری ماهانه و دوازده جلسه آموزش مداوم روی محصول کردم.

در واقع، این جلسات در حال حاضر به عنوان یک تمرین استاندارد برای تمام پیاده سازی های آینده استفاده می شود که سه مورد از این جلسات وجود داشته است. سوم، محصول جانبی بازخورد مشتری در واقع بینش هایی را آشکار کرد.

من این بینش ها را در گزارشی کامل به هیئت اجرایی ارائه کردم و آنها از شنیدن نقاط قوت و فرصت های سازمان خود خوشحال شدند.

نتیجه: در نتیجه، پیاده سازی با موفقیت با امتیاز بازخورد مشتری ۹.۵ از ۱۰ ارائه شد. بالاترین امتیازی که شرکت ما تا به حال دیده است. این گزارش بینش جدید راه دیگری را برای تجارت با این مشتری باز کرد که به دو برابر شدن درآمد کسب و کار ما کمک کرد.

هنگام پاسخ دادن به سؤالات مصاحبه کننده از جملات «من» در مقابل «ما» استفاده کنید.

ما می خواهیم بشنویم که شما به طور خاص چه کارهایی انجام داده اید و چگونه می توانید نتایجی را از طرف مشتریان خود ارائه دهید. آماده باشید تا مراحل خاصی را که برداشتید و نحوه مشارکت خود را شرح دهید. به ما اطلاع دهید که در واقع چه کاری انجام دادید.