گزارش حفاظت از برند آمازون

آمازون به وسواس مشتری معروف است و بخش مهمی از آن کسب و حفظ اعتماد مشتریانمان است، به همین دلیل است که ما هر روز بر ایجاد یک تجربه خرید قابل اعتماد متمرکز هستیم. امروزه، ما و میلیون‌ها شریک فروشمان که اکثریت قریب به اتفاق آن‌ها کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​هستند، به صدها میلیون مشتری در سراسر جهان خدمات ارائه می‌کنیم.

مشتریان ما انتظار دارند که وقتی کالایی را در فروشگاه ما خریداری می‌کنند که توسط آمازون یا یکی از شرکای فروش شخص ثالث ما فروخته می‌شود، یک محصول معتبر دریافت کنند. در سال ۲۰۲۱، آمازون بیش از ۹۰۰ میلیون دلار سرمایه‌گذاری کرد و بیش از ۱۲۰۰۰ نفر، از جمله دانشمندان یادگیری ماشین، توسعه‌دهندگان نرم‌افزار و محققان خبره را استخدام کرد که به محافظت از مشتریان، برندها، شرکای فروش و فروشگاه ما در برابر تقلب، کلاهبرداری و موارد دیگر اختصاص داشتند.

من به نتایج باورنکردنی که تیم ما ارائه کرده است، در مشارکت با صاحبان حقوق، مجریان قانون و دیگران، افتخار می‌کنم تا مطمئن شویم فروشگاه ما جایی است که مشتریان می‌توانند با اطمینان به خرید خود ادامه دهند. این دومین گزارش حفاظت از برند آمازون ما است و طیف گسترده ای از پیشرفت های هیجان انگیز را شرح می دهد.

ما همچنان بر همان سه حوزه کلیدی استراتژی خود که سال گذشته به آن اشاره کردیم متمرکز می‌شویم که شامل تلاش‌های پیشگیرانه قدرتمند و بسیار مؤثر برای محافظت از فروشگاه خود بوده و ابزارهای پیشرو در صنعت که صاحبان حقوق را قادر می‌سازد با ما برای محافظت بهتر از برندهای خود شریک شوند.

گزارش حفاظت از برند آمازون

1. بازبینی قوی فروشنده و محصول ما همراه با تلاش های ما برای پاسخگویی به بازیگران بد است، بازیگران بد را حتی از تلاش برای ورود به فروشگاه ما منع می کند. در سال ۲۰۲۱، بیش از ۲.۵ میلیون تلاش برای ایجاد حساب‌های فروش جدید را متوقف کردیم و از انتشار حتی یک محصول برای فروش توسط این بازیگران بد جلوگیری کردیم. این نسبت به بیش از ۶ میلیون تلاش در سال قبل کاهش یافته است.
2. ما شاهد رشد مداوم در پذیرش و کارایی ابزارهای خودکار حفاظت از برند خود بودیم، که همچنان تعداد مشکلاتی را که مارک ها می توانند پیدا کنند و به ما گزارش دهند کاهش می دهد. در سال ۲۰۲۱، ثبت نام تجاری رشد کرد و بیش از ۷۰۰۰۰۰ برند فعال را شامل شد که نسبت به سال قبل ۴۰ درصد افزایش داشت. در عین حال، میانگین تعداد اخطارهای معتبر نقض ثبت شده توسط یک برند در ثبت برند نسبت به سال قبل ۲۵ درصد کاهش یافته است.
3. ما همچنان بر حصول اطمینان از پاسخگویی جعل‌کنندگان تمرکز می‌کنیم و مانع از سوء استفاده از فروشگاه ما و سایر خرده‌فروشان در سراسر صنعت می‌شویم. واحد جرایم تقلبی آمازون (CCU) از ۶۰۰ مجرم در ایالات متحده، بریتانیا، اتحادیه اروپا و چین شکایت کرده یا برای تحقیقات ارجاع داده است که نسبت به سال گذشته ۳۰۰ درصد افزایش داشته است.

ما بیش از ۳ میلیون محصول تقلبی را شناسایی، توقیف و به درستی دور انداختیم و از آسیب رساندن به مشتریان یا فروش مجدد آنها در جای دیگری در زنجیره تامین خرده فروشی جلوگیری کردیم. این شامل تقلب‌هایی می‌شود که سعی شد به شبکه تکمیل ما ارسال شود و موقعیت‌هایی که با مارک‌ها و مجریان قانون برای یافتن انبارها و تأسیسات جعل‌کنندگان کار کردیم و آنها را تعطیل کردیم.

با تکیه بر یادگیری و پیشرفت خود در حفاظت از فروشگاه خود، طرحی را برای مشارکت بخش دولتی و خصوصی برای جلوگیری از جعل کنندگان منتشر کردیم. این شامل اهمیت تبادل اطلاعات در بخش خصوصی برای جلوگیری از جعل‌کنندگان در سراسر خرده‌فروشان، مشارکت با گمرک برای حفاظت از مرزها، و نیاز به افزایش منابع برای اجرای قانون برای تعقیب جعل‌کنندگان بود.

در حالی که هنوز در اوایل این راه است، ما هیجان زده هستیم که طرح اولیه به تعامل بالای سازنده با دیگران کمک کرده است و ما در حال شرکت در آزمایش های چندگانه به اشتراک گذاری داده ها و مشاهده برخی از پیروزی های اولیه قانون گذاری هستیم.

امسال، حوزه چهارم تمرکز را در نظر گرفتیم که شامل آموزش و حمایت از مشتریان است. ما چندین تلاش جدید را راه اندازی کردیم که به مصرف کنندگان آموزش می دهد که چرا باید فقط محصولات معتبر خریداری کنند. ما همچنین به سرمایه گذاری در نحوه پرداختن فعالانه و واکنشی به مسائل ادامه می دهیم. اگر مشکلی پیش بیاید، مشتریان می توانند مطمئن باشند که همیشه از آنها مراقبت می شود.

از زمانی که درهای ما در سال ۱۹۹۵ باز شد، اعتماد اساس همه کارهای ما بوده است. تقریباً ۲۷ سال بعد، ما در حفاظت از مشتریان، برندها، شرکای فروش و فروشگاه خود مؤثرتر از همیشه هستیم. در حالی که به پیشرفتی که داشته‌ایم افتخار می‌کنیم، تا زمانی که تقلبی‌ها را در فروشگاه خود به صفر نرسانیم، متوقف نمی‌شویم و تا رسیدن به آن به سرمایه‌گذاری و نوآوری ادامه خواهیم داد.

ما همچنین از مشارکت و همکاری رو به رشد صنعت در مبارزه با تقلبی قدردانی می کنیم. ما در مورد آنچه که می توانیم با هم انجام دهیم تا بازیگران بد را پاسخگو باشیم و اطمینان حاصل کنیم که کل صنعت از شر جعلی خلاص شده است، هیجان زده هستیم. می توانید برای خریدی ایمن و مطمئن از آمازون و دریافت اطلاعات به روز شده این سایت بزرگ و قدرتمند خرده فروشی، از طریق زاکولا اقدام نمایید.