چگونه آمازون دستگاه های خود را با در نظر گرفتن حریم خصوصی شما می سازد

معاون اعتماد و حفظ حریم خصوصی دستگاه‌ها و خدمات توضیح می‌دهد که چرا حفاظت از حریم خصوصی مشتری هسته اصلی هر محصول، ویژگی و تجربه است. در بیشتر تاریخ بشر، حریم خصوصی مانند یک در بسته یا یک کشوی بسته به نظر می رسید. اما عصر دیجیتال آن را تغییر داده است.

لیلا روحی، معاون اعتماد و حریم خصوصی سازمان «دستگاه‌ها و خدمات آمازون» می‌گوید: «من به دوران کودکی‌ام فکر می‌کنم و حریم خصوصی به معنای واقعی کلمه این بود که در اتاقم باشم و اذیت نشوم، یا داشتن یک دفتر خاطرات و دانستن اینکه کسی آن را نمی‌خواند.

بیو کارت کارمند لیلا روحی، معاون اعتماد و حریم خصوصی، دستگاه‌ها و خدمات آمازون گفت: “تکنولوژی این منظر را کاملاً متحول کرده است. حریم خصوصی در حال حاضر برای مشتریان بسیار بیشتر است، از این نظر که بدانند اطلاعات شخصی آنها محافظت می شود، دقیقاً بدانند اطلاعات آنها به کجا می رود، چگونه از آنها استفاده می شود، و چه انتخاب هایی نسبت به این اطلاعات دارند. این شامل شفافیت و کنترل است”.

روحی به رهبری کار آمازون کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که حریم خصوصی مشتری محافظت می شود. در زیر درباره تیم او و نحوه جذب او به این کار بیشتر بیاموزید.

وقتی صحبت از اعتماد به میان می آید، شانس دومی وجود ندارد.

اندیشیدن به حریم خصوصی و معنای آن برای مشتریان بیشتر وقت روحی را اشغال می کند. او تیمی از مهندسان، طراحان، مخترعان و دیگر کارشناسان آمازون را رهبری می‌کند که تضمین می‌کنند دستگاه‌ها و خدمات محبوب این شرکت  مانند بلندگوی هوشمند Echo، زنگ درب هوشمند Ring و Fire TV – اعتماد میلیون‌ها مشتری را در سراسر جهان ایجاد و حفظ می‌کنند.

روحی گفت: حریم خصوصی برای هر کاری که انجام می‌دهیم اساسی است. این برای اعتماد مشتری ضروری است. ما می دانیم که اگر این اعتماد را بشکنیم، شانس دومی نخواهیم داشت. مشتریان برای انتخاب محصولاتی که در خانه خود می خواهند انتخاب های زیادی دارند، بنابراین حریم خصوصی به معنای واقعی کلمه باید در پایه محصول باشد و از همان روز اول در آن گنجانده شود.

او گفت که بزرگترین تصور غلط در مورد حریم خصوصی این است که شرکت ها فقط به این دلیل که مجبور هستند به آن اهمیت می دهند و این نادرست است. ما به هر کاری که انجام می دهیم از دریچه مشتری نگاه می کنیم. روحی گفت: ما به این فکر می‌کنیم که چگونه می‌توانیم ویژگی‌های حریم خصوصی را برای مشتریانمان برای استفاده و درک آن آسان کنیم.

به همین دلیل است که آمازون ویژگی های حریم خصوصی بصری ایجاد می کند و به مشتریان در مورد نحوه استفاده از آنها آموزش می دهد. به عنوان مثال: نور آبی که نشان می‌دهد وقتی الکسا به درخواست شما گوش می‌دهد، مناطق حریم خصوصی قابل تنظیم که به مشتریان Ring اجازه می‌دهد مناطق «خارج از محدودیت» را مسدود کنند و به حریم خصوصی همسایگان خود احترام بگذارند، و تنظیمات حریم خصوصی برای کنترل دستگاه‌ها.

روحی گفت: اولین قدم بر روی شرکت هایی مانند ما است. ما به این فکر می‌کنیم که ویژگی‌های حریم خصوصی را برای استفاده و درک آن بسیار آسان کنیم. اما پس از آن ما نیز نقش مهمی در آموزش و توانمندسازی مشتری ایفا می کنیم.»

نزدیک بودن به مشتری

روحی می تواند با آن تجربه مشتری ارتباط برقرار کند. قبل از اینکه کارشناس حریم خصوصی در آمازون و رینگ باشد، مشتری بود. با فکر کردن به حفظ حریم خصوصی، شما در حال ایجاد اعتماد با مشتری هستید. وقتی با مشتری اعتماد ایجاد می کنید، احتمال اینکه آنها با محصول شما درگیر شوند بسیار بیشتر است. این به نوبه خود به شما توانایی ادامه نوآوری را می دهد.

معاون اعتماد و حفظ حریم خصوصی برای دستگاه‌ها و خدمات آمازون می گوید: زمانی که یک سارق به خانه پدر و مادرش در لس آنجلس نفوذ کرد، او یک وکیل تملک بود. او برای آنها یک زنگ در هوشمند خرید و عاشق این فناوری شد.

روحی گفت: من دیدم که این باعث می شود آنها (والدینم) در خانه احساس امنیت کنند و راحت تر شوند. و سپس مزایایی داشت که ما واقعاً برای پدرم که بزرگ‌تر است و در رفت و آمد در خانه چالش‌های بیشتری داشت، پیش‌بینی نمی‌کردیم.

ابرقدرت روحی

هنگامی که آمازون Ring را در سال ۲۰۱۸ خریداری کرد، روحی به افزایش مسئولیت های خود ادامه داد، که اکنون شامل اعتماد و حفظ حریم خصوصی در سراسر تجارت دستگاه ها و خدمات آمازون می شود. اما او هنوز هم برای جستجوی بینش و آوردن مهارت های خود به مکان های مختلف زمان پیدا می کند.

روحی گفت: گوش دادن یک ابرقدرت شگفت انگیز است. وقتی کسی با شما تماس می‌گیرد و شما نمی‌دانید که آن تماس تلفنی چه خواهد بود، فقط به شما کمک می‌کند تا بتوانید تقریباً با هر موقعیتی که برایتان پیش می‌آید کنار بیایید، خونسردی خود را حفظ کنید سعی کنید به راه حلی برسید و وضعیت را بهتر کنید.

استفاده ایمن از داده ها و به نفع مشتریان

روحی از این ابرقدرت برای تعامل با مشتریان و همکارانش استفاده می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا دستگاه‌ها و سرویس‌های جدیدی را با حفظ حریم خصوصی در هسته خود بسازند. این شامل نظارت بر داده‌ها نیز می‌شود که روحی گفت که اهمیت ویژه‌ای دارد.

او گفت: داده هایی که ما استفاده می کنیم، فقط برای ارائه خدمات و بهبود تجربه مشتری، برای ایجاد این چیزهای لذت بخش که مشتریان دوست دارند، استفاده می کنیم. با الکسا، این تجربیات ممکن است شامل موسیقی شخصی یا توصیه های تلویزیونی یا Hunches باشد که ممکن است در خانه به شما کمک کند.

روحی گفت: ما موظف هستیم که مراقب اطلاعات مشتریان خود باشیم و من معتقدم که چنین هستیم. ما مکانیسم‌های زیادی داریم که با هدف حفظ امنیت داده‌ها و اطمینان از اینکه از آن‌ها مسئولانه و تنها در راه‌هایی استفاده می‌کنیم که در نهایت به نفع مشتری باشد، طراحی شده‌اند.

چگونه حریم خصوصی باعث نوآوری می شود

روحی تاکید کرد هیچ معامله ای بین نوآوری و حریم خصوصی مشتری وجود ندارد. او گفت که حریم خصوصی خود می تواند منبعی برای نوآوری باشد، به خصوص زمانی که در محصول گنجانده شده باشد. این تبدیل به چرخ لنگر برای نوآوری می شود.

با فکر کردن به حریم خصوصی، اعتماد مشتری را ایجاد می کنید. بنابراین احتمال اینکه با محصول شما درگیر شوند بسیار بیشتر است. این به نوبه خود به شما توانایی ادامه نوآوری را می دهد.