طرحی برای مشارکت بخش خصوصی و دولتی برای جلوگیری از بررسی های جعلی

آمازون با شرکای خود برای ایجاد دنیایی بدون تقلبی همکاری می کند. یکی از مدیران آمازون می گوید: ما باید با هم کار کنیم تا کارگزاران بررسی جعلی را که منبع اکثر بررسی های جعلی هستند، متوقف کنیم. نظرات مشتریان آمازون بخش اصلی این است که چرا مشتریان خرید در فروشگاه های ما را دوست دارند.

از زمانی که آمازون نظرات مشتریان را در سال ۱۹۹۵ معرفی کرد، ما به نوآوری در ویژگی‌های بررسی ادامه داده‌ایم که به خریداران کمک می‌کند به راحتی بازخوردهای مثبت و منفی مشتریان مرتبط، مفید و قابل اعتماد را ببینند و به اشتراک بگذارند.

سال گذشته، ۱۲۵ میلیون مشتری نزدیک به ۱.۵ میلیارد بررسی و رتبه‌بندی را به فروشگاه‌های ما ارائه کردند و به خریداران آینده آمازون بینش شفافی در مورد محصولاتی که در نظر داشتند ارائه کردند. هدف ما این است که اطمینان حاصل کنیم که هر بررسی در فروشگاه‌های آمازون قابل اعتماد است و تجربیات واقعی مشتریان را منعکس می‌کند.

به همین دلیل، آمازون از بررسی‌های معتبر – چه مثبت یا منفی – استقبال می‌کند، اما بررسی‌های جعلی را که عمداً با ارائه اطلاعاتی که بی‌طرف، معتبر یا برای آن محصول یا خدمات در نظر گرفته نشده، مشتریان را گمراه می‌کنند، به شدت ممنوع می‌کند.

ما منابع قابل توجهی را برای متوقف کردن فعالانه مرورهای جعلی سرمایه‌گذاری می‌کنیم. این شامل مدل‌های یادگیری ماشینی است که هزاران نقطه داده را برای شناسایی خطر تجزیه و تحلیل می‌کند، از جمله روابط با سایر حساب‌ها، فعالیت ورود به سیستم، سابقه بررسی، و سایر نشانه‌های رفتار غیرعادی و محققان متخصص که از آنها استفاده می‌کنند.

ابزارهای پیچیده تشخیص تقلب برای تجزیه و تحلیل و جلوگیری از ظاهر شدن نظرات جعلی در فروشگاه ما وجود دارد. در نتیجه سرمایه‌گذاری‌های مستمر، آمازون بیش از ۲۰۰ میلیون بررسی جعلی مشکوک را از فروشگاه‌های ما در سال ۲۰۲۲ مسدود کرد.

ما به ساخت ابزارهای پیچیده‌ای ادامه می‌دهیم که از مشتریان، شرکای فروش و فروشگاه خود در برابر بازیگران بدی که تلاش می‌کنند از طریق تکثیر جعلی سود ببرند، محافظت می‌کند. در سال‌های اخیر، این بررسی‌های جعلی عمدتاً ناشی از ظهور صنعت غیرقانونی «کارگزار بررسی جعلی» است.

همانطور که اقدامات متقابل ما موثرتر شده است، تاکتیک های کارگزاران بررسی جعلی نیز در تلاش برای فرار از شناسایی تکامل یافته است. این کارگزاران مستقیماً از طریق وب‌سایت‌ها، کانال‌های رسانه‌های اجتماعی و سرویس‌های پیام‌رسانی رمزگذاری‌شده به مشتریان نزدیک می‌شوند و از آنها می‌خواهند در ازای پول، محصولات رایگان یا سایر مشوق‌ها، نظرات جعلی بنویسند.

آنها گاهی اوقات خود را به عنوان مشاغل قانونی نشان می دهند، با شبکه هایی متشکل از صدها کارمند در سراسر جهان برای حمایت از طرح های کلاهبرداری آنها. از آنجایی که این رفتار نادرست اغلب در خارج از فروشگاه آمازون سازماندهی می شود، اگر به تنهایی عمل کنیم، شناسایی، پیشگیری و اجرای این عوامل بد می تواند چالش برانگیزتر باشد.

ما به اقدامات قانونی برای بستن دائمی کلاهبردارانی که مسئول تسهیل چنین بررسی‌هایی هستند، ادامه خواهیم داد. سال گذشته، آمازون علیه بیش از ۹۰ بازیگر بد در سراسر جهان که بررسی های جعلی را تسهیل می کردند، اقدام قانونی کرد و ما از بیش از ۱۰۰۰۰ مدیر گروه فیس بوک که سعی داشتند در ازای دریافت پول یا محصولات رایگان، نظرات جعلی را در فروشگاه های ما قرار دهند، شکایت کردیم.

از پایان ماه مه ۲۰۲۳، ما قبلاً از این تعداد فراتر رفته‌ایم و علیه ۹۴ بازیگر بد از جمله کلاهبرداران در ایالات متحده، چین و اروپا اقدام قانونی انجام داده‌ایم. در ماه ژوئن، تخفیف Nice، تخفیف Nice و ۱۰۰ Rabatt را اضافه کردیم که به ترتیب در سراسر ایالات متحده، بریتانیا و آلمان فعالیت می کنند.

در اروپا، ما همچنین با سازمان‌های پیشرو حمایت از مصرف‌کننده برای شناسایی و شکایت از بدترین متخلفان کار می‌کنیم. اقدامات قانونی ما در سطح جهانی شروع به ایجاد نتایج کرده است زیرا ما برخی از بزرگترین کارگزاران جهانی از جمله Matronex و Climbazon را تعطیل کرده ایم. آمازون با انجام چنین اقدامی منبع مشکل را هدف قرار می دهد.

آمازون همچنان برای محافظت از مشتریان و شرکای فروش خود، بازیگران بد را مسئول خواهد دانست. با این حال، این کارگزاران بررسی جعلی با حجم بالا یک مشکل جهانی هستند که بر نظرات مشتریان در بخش‌های مختلف صنعت تأثیر می‌گذارند.

بخش خصوصی، گروه‌های مصرف‌کننده و دولت‌ها باید با یکدیگر همکاری کنند تا جلوی این کارگزاران بررسی جعلی را بگیرند و پیامی واضح ارسال کنند که این فعالیت غیرقانونی باید متوقف شود. بر اساس آنچه از تلاش‌های فعالانه، مشارکت با دیگران و اقدامات اجرایی آموخته‌ایم، از همکاری بیشتر در بخش خصوصی و دولتی برای پیگیری مراحل زیر و توقف بررسی‌های جعلی حمایت می‌کنیم:

۱-اشتراک گذاری اطلاعات بیشتر در مورد بازیگران بد شناخته شده:

کارگزاران بررسی جعلی موضوعی جهانی هستند که صنایع مختلف را تحت تاثیر قرار می دهند و ما از فرصت هایی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات در مورد این بازیگران بد شناخته شده با گروه های مصرف کننده و شرکای صنعتی در سراسر جهان استقبال می کنیم.

از طریق اشتراک گذاری بین صنعتی، از جمله اطلاعات در مورد تاکتیک ها و تکنیک های بازیگران بد، افرادی که آنها را هدف قرار می دهند، خدماتی که ارائه می دهند و نحوه عملکرد آنها – ما می توانیم این طرح ها را به طور مؤثرتری تعطیل کنیم و در نتیجه از مصرف کنندگان بیشتری در صنایع مختلف محافظت کنیم.

۲-اقتدار اجرایی واضح تر و بودجه بیشتر برای پاسخگو کردن بازیگران بد:

این کلاهبرداران باید در قبال آسیب هایی که به مصرف کنندگان، مشاغل کوچک و شرکت هایی مانند آمازون وارد می کنند، پاسخگو باشند و در حالی که آمازون و دیگران می توانند کمک زیادی انجام دهند. در این روند، واقعیت این است که این امر مستلزم نهادهای دولتی است که دارای اختیارات اجرایی و بودجه مناسب برای تعقیب این کارگزاران بررسی جعلی هستند.

وضعیت خاص بسته به کشور متفاوت است. در برخی کشورها، دولت ها باید مرجع اجرایی یا ابزارهای اجرایی قوی تری را برای مجازات کارگزاران بررسی جعلی ایجاد کنند. در کشورهایی که قبلاً قوانین یا مقرراتی علیه درخواست بازبینی‌های جعلی دارند، ما معتقدیم که تنظیم‌کننده‌ها باید بیشتر تلاش کنند تا از اختیارات اجرایی موجود خود برای اقدام علیه کارگزاران بررسی جعلی استفاده کنند.

ما همچنین از بودجه بیشتر برای اجرای قانون برای ایجاد تخصص فنی بیشتر برای بررسی و حذف این کارگزاران حمایت می کنیم.

۳-کنترل بهتر برای سرویس‌هایی که درخواست بررسی جعلی را تسهیل می‌کنند:

کارگزاران بررسی جعلی از خدمات شخص ثالث مانند رسانه‌های اجتماعی و خدمات پیام‌رسانی شخص ثالث رمزگذاری‌شده برای تسهیل طرح‌های غیرقانونی خود استفاده می‌کنند. آمازون تحقیق می کند و مرتباً گروه های سوء استفاده کننده، تأثیرگذاران فریبنده و سایر بازیگران بد را به این اشخاص ثالث گزارش می دهد.

در سال ۲۰۲۲، آمازون بیش از ۲۳۰۰۰ گروه رسانه های اجتماعی توهین آمیز را با بیش از ۴۶ میلیون عضو و دنبال کننده گزارش داد که بررسی های جعلی را در سایت های رسانه های اجتماعی تسهیل کردند. در حالی که تلاش‌های ما با خدمات شخص ثالث منجر به پاسخ‌های بهتر و سریع‌تر به درخواست‌های حذف ما از سوی برخی از ارائه‌دهندگان خدمات شده است، همه سایت‌هایی که می‌توانند برای تسهیل این فعالیت غیرقانونی مورد استفاده قرار گیرند باید دارای فرآیندهای اطلاع رسانی و حذف قوی و مؤثر و سریع باشند.

به منظور مختل کردن واقعی شبکه‌های بررسی جعلی و رسیدگی به مشکل در مقیاس، ما می‌خواهیم با این شرکت‌ها همکاری کنیم تا به بهبود روش‌های تشخیص آنها کمک کنیم و اطمینان حاصل کنیم که کنترل‌های بهتری برای شناسایی این شبکه‌ها و خاموش کردن آن‌ها فعالانه دارند.

ما همچنین معتقدیم که با هم، می‌توانیم برای آموزش مشتریان در مورد درخواست بررسی جعلی و اطمینان از سیاست‌های اجرایی قوی برای کارگزاران بررسی جعلی، کارهای بیشتری انجام دهیم. ما متعهدیم که اطمینان حاصل کنیم که نظرات ما منبعی قابل اعتماد و روشنگر برای مشتریان باقی می ماند.

آمازون با سرمایه گذاری در ابزارهای پیشگیرانه برای شناسایی و جلوگیری از تأثیرگذاری نظرات جعلی بر تصمیم خرید مشتری، از فروشگاه های ما در برابر بررسی های جعلی محافظت می کند. ما همچنین به اقدامات قانونی علیه کارگزاران بررسی جعلی ادامه خواهیم داد. با این حال، ما نمی توانیم به تنهایی در این مبارزه پیروز شویم.

فقط از طریق مشارکت با سهامداران همفکر در بخش خصوصی و دولتی می‌توانیم واقعاً کارگزاران بررسی جعلی را متوقف کنیم، مشکل را در منبع برطرف کنیم و به اطمینان حاصل کنیم که بررسی‌ها در سراسر صنعت قابل اعتماد هستند. اخبار آمازون را در زاکولا دنبال کنید.